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“曾经下班腰痛只能硬挨到周末，现在晚上就能来做针灸理疗，不必请假、不必排队，太交心了！”近来，刚完毕花都区第二人民医院夜间中医门诊的上班族李女士，不由得为这份“错峰暖意”点赞。今年以来，针对大众“治病难、治病贵、交流堵”的烦心事，花都二院精准发力，打出一套涵盖错峰就医、诉求直达、交心伴随、减负提效的“暖医组合拳”，让治病从“能看”变成“省心、定心、暖心”的适意体会。
“曾经想做牙齿医治，要么请假扣薪酬，要么等周末排长队，现在下班后过来，1小时就搞定了，完全不耽搁事！”刚做完补牙的上班族王先生对夜间门诊拍案叫绝。针对上班族、农民工、学生等团体“上班上学没空看，下班放学没处看”的窘境，该院立异推出“便民门诊+夜间门诊”形式，精准破解错峰就医难题。 一楼的便民门诊主打“快捷又实惠”，由经历比较丰厚的医师坐诊，挂号费仅需13元/次，且一次挂号三天有用，大众随到随看、即看即开药，极大降低了日常就医本钱。现在，便民门诊日均接诊量从开始的20人增至60余人，成为周边大众日常寻医问药的“便民窗口”。 夜间门诊则全方面掩盖口腔科、中医科等高频专科，供给牙齿医治、针灸理疗、慢病复诊等中心服务，让大众无需再为治病耽搁作业学习。到现在，夜诊已累计服务超9000人次，不只满意了错峰就医需求，也有用分流了日间医治压力，完结了医患双赢。
“曾经投诉流程繁、反应慢，现在昂首便是院长电话，问题处理又快又好！”住院患者李奶奶曾因输液等候时刻过长拨通院长投诉专线，没想到当天就收到了院长的亲身回访，次日科室便优化了排班、增配了护理人员，输液等候时刻大幅缩短。
为让大众诉求直达中心，该院在门诊各楼层、病房、缴费处等显眼方位，张贴了88张院长投诉专线电话海报，让“有问题找院长”成为触手可及的便当。专线施行“立刻呼应、立刻督办、当天回访”的闭环机制，每一条投诉都由院长亲身督办，针对服务态度问题采纳“教育+绩效挂钩”的整改方法，触及流程的优化的问题当天落地收效。不少患者留下手写好评：“反映的排队问题、医护态度问题，当场就有回应、很快就处理，太真实了！”
“孩子发烧在群里问，医师立刻给了专业的主张，不必盲目跑医院了。”居民刘先生口中的“便民群”，正是该院打通医患交流“最终一米”的重要行动。花都二院组建了13个家庭医师签约微信群，掩盖辖区7个行政村，服务22008名居民，其间20%的签约居民参加群聊，医师轮值在线答疑、处理诉求、回复咨询，累计处理各类问题1513件，让大众足不出户就能取得专业医疗辅导。 针对老年人、残疾人等特别团体“不会用自助机、看不懂就诊流程、单独就医心慌”的难题，该院专门建立专职客服部，8名客服人员供给全流程陪诊服务。从帮助挂号缴费、伴随查看化验到帮助取药答疑，客服人员全程交心伴随，成为特别团体就医路上的“暖心拐杖”。“有小姑娘全程手把手帮助，我一个白叟单独治病也不慌了！”刚完毕查看的陈爷爷握着客服的手连连道谢。到现在，客服部已累计陪诊超2310人次，处理各类就医难题200余件。
“血透是长时刻医治，曾经每月耗材费是笔不小的担负，现在降价50%，一年能省几千块，医院是真的替咱们患者考虑！”血透患者赵先生拿着缴费单，口气里满是感谢。为破解“治病贵”难题，该院专门建立议价小组，经过团体议价的方法，推进部分医疗耗材价格下降15%左右，其间血透相关耗材降幅更是到达50%，实在减轻了患者长时刻医治的经济压力。 在进步就医功率方面，才智医疗的全面落地让大众离别“排长队、跑断腿”。网络挂号、线上缴费、无感付出、云陪诊等服务全面上线，患者无需在挂号处、缴费处、药房之间来回奔走，动动手指就能完结各项操作。多个方面数据显现，经过才智医疗的赋能，患者均匀候诊时刻从本来的30分钟以上缩短至15分钟内，就医功率大幅度的进步，让大众的时刻本钱也“省了下来”。
一系列暖心行动换来了大众的认可与信赖。多个方面数据显现，医院医疗投诉胶葛数量从4月的月均13例降至11月的月均4起，降幅高达63.64%，这一实真实在的改变，显示了大众对医院服务的满意度进步。
“行风建造没有结尾，患者的每一件‘小事’，都是咱们的‘大事’。”花都二院担任这个的人说，医院将继续深耕“暖医”服务，从细节处发力、从需求处打破，一直在优化服务流程、丰厚服务内容，让“暖医”成为花都二院最明显的品牌手刺，为更多家庭带去有温度、高品质、更快捷的医疗看护。
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